FAQ RESI E RIMBORSI

Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo shop online di PittaRosso entro 15 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Tutti i pacchi contengono un Modulo di Reso che ti chiediamo di compilare per restituire i tuoi articoli (se non trovi più il Modulo di Reso puoi scaricarlo cliccando qui), ma sei libero di informarci del recesso tramite altra dichiarazione esplicita (posta tradizionale o elettronica, fax).

Ti ricordiamo che gli articoli non dovranno essere usurati e completi anche della loro scatola originale.

Segui i passi qui sotto per effettuare il reso:

1. Compila il Modulo di Reso.
2. Inserisci in un cartone l'articolo o gli articoli (completi della loro scatola originale) che desideri restituire, insieme al Modulo di Reso che hai compilato. Come imballo del reso puoi utilizzare la scatola di cartone con cui hai ricevuto il pacco; se non è più utilizzabile o l’hai buttata, puoi usare un qualsiasi altro contenitore/scatola di cartone. N.B.: se non hai più il cartone dell’imballo NON affrancare l’etichetta di spedizione sulla scatola delle calzature: dovrai per forza usare un altro imballo per proteggere la scatola delle scarpe e le scarpe.
3. Chiudi il pacco controllando di aver inserito gli articoli (completi di scatola) ed il Modulo di Reso.
4. Controlla l'esterno dell'imballo che usi per la spedizione: non ci dovranno essere altre etichette di spedizione (vecchie) sul pacco; in caso, rimuovi qualsiasi altra etichetta di precedenti spedizioni (se la lasci potrebbero esserci problemi con la spedizione). Dovrà essere presente solo ed esclusivamente l'etichetta di spedizione del tuo reso.
5. Spedisci il tuo reso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione del reso è a tuo carico, e potrai scegliere di spedire il reso con un corriere a tua scelta. In alternativa puoi appoggiarti al servizio di reso tramite Poste Italiane (Crono Reverse) convenzionato con PittaRosso che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete di Poste (Punto Poste, Uffici postali di Poste Italiane, o Punti locker self-service). Tale servizio di spedizione ha il costo di € 5,00 e, in caso tu lo scelga, ti verrà detratto dal rimborso del tuo reso. Ti ricordiamo inoltre che nel caso di recesso solo per uno o per alcuni degli articoli ricevuti con il medesimo ordine e consegna, il rimborso delle spese di spedizione verrà ridotto in proporzione. Nel caso di acquisti con promozioni o altre condizioni di favore legate al numero e tipo di articoli, quando eserciti il recesso di uno o più articoli si effettuerà un ricalcolo dell’acquisto - al netto di tale recesso - e pertanto potrebbero venire meno le condizioni che legittimavano la promozione, portando ad applicare le tariffe e condizioni ordinarie all’intero ordine.

Per procedere con il reso tramite Poste Italiane, clicca qui.

Nel form online dovrai inserire il CAP (Codice Postale) da te indicato per la spedizione e in numero del tuo ordine (es. PRIT0001 ): riceverai quindi via e-mail l’etichetta del tuo reso da stampare e applicare esternamente al pacco del tuo reso:

• PORTALO ALLE POSTE: Potrai portare il pacco del reso nel Punto Poste da te scelto Oppure, in alternativa
• CONCORDA UN RITIRO: Scegli comunque il Punto Poste a te più vicino (obbligatorio) ed in seguito, dopo aver ricevuto l'etichetta della spedizione da stampare e attaccare al pacco, potrai concordare un ritiro a domicilio chiamando il numero verde 803 160 indicando il numero della Lettera di Vettura riportato sull’etichetta del reso.

Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo shop online di PittaRosso entro 15 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Ti ricordiamo che, per essere resi e rimborsati, l’articolo o gli articoli che vorrai rendere non dovranno essere usurati e completi della loro scatola originale.

In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione del reso è a tuo carico, e potrai scegliere di spedire il reso con un corriere a tua scelta.

In alternativa puoi appoggiarti al servizio di reso tramite Poste Italiane (Crono Reverse) convenzionato con PittaRosso che ti permetterà di spedire facilmente il tuo pacco tramite la rete di Poste (Punto Poste, Uffici postali di Poste Italiane, o Punti locker self-service). Tale servizio di spedizione ha il costo di € 5,00 e, in caso tu lo scelga, ti verrà detratto dal rimborso del tuo reso. Ti ricordiamo inoltre che nel caso di recesso solo per uno o per alcuni degli articoli ricevuti con il medesimo ordine e consegna, il rimborso delle spese di spedizione verrà ridotto in proporzione. Nel caso di acquisti con promozioni o altre condizioni di favore legate al numero e tipo di articoli, quando eserciti il recesso di uno o più articoli si effettuerà un ricalcolo dell’acquisto - al netto di tale recesso - e pertanto potrebbero venire meno le condizioni che legittimavano la promozione, portando ad applicare le tariffe e condizioni ordinarie all’intero ordine.

Per procedere con il reso tramite Poste Italiane, clicca qui.

Nel form online dovrai inserire il CAP (Codice Postale) da te indicato per la spedizione e in numero del tuo ordine (es. PRIT0001 ): riceverai quindi via e-mail l’etichetta del tuo reso da stampare e applicare esternamente al pacco del tuo reso:

• PORTALO ALLE POSTE: Potrai portare il pacco del reso nel Punto Poste da te scelto Oppure, in alternativa
• CONCORDA UN RITIRO: Scegli comunque il Punto Poste a te più vicino (obbligatorio) ed in seguito, dopo aver ricevuto l'etichetta della spedizione da stampare e attaccare al pacco, potrai concordare un ritiro a domicilio chiamando il numero verde 803 160 indicando il numero della Lettera di Vettura riportato sull’etichetta del reso.

Appena l‘articolo arriva presso la nostra sede, verrà effettuato il controllo qualitativo dell’articolo reso e verrai quindi rimborsato entro 14 giorni attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase d‘acquisto. In caso di pagamento in contanti dovrai necessariamente comunicare i tuoi dati bancari (IBAN del tuo conto corrente) a ecommerce.bc@pittarosso.com per poter procedere al rimborso tramite bonifico.

Il rimborso sarà gestito da Byte-Code S.p.A., la società che gestisce lo shop online di PittaRosso.

Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma non risulta sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ti invitiamo a contattare la Banca o Società titolare della Carta di Credito/Debito, l’Assistenza Clienti di PayPal o di Klarna. In questo caso, il rimborso è stato effettuato correttamente da parte di PittaRosso, ma le tempistiche di accredito dipendono dall’Ente bancario, da Paypal o da Klarna.

• Per gli acquisti effettuati online, in caso di esercizio del diritto di recesso, non è possibile effettuare cambi articoli o taglia. Puoi sempre procedere con il reso e quindi con un nuovo ordine in contemporanea.

• Per gli acquisti effettuati nei negozi fisici PittaRosso, è possibile cambiare i prodotti acquistati nei nostri negozi entro 15 giorni dalla data dell’acquisto, presentando lo scontrino fiscale e il prodotto che non deve essere stato usato e deve essere completo della relativa scatola/confezione o di eventuali accessori.

Nel caso in cui il cambio non sia possibile verrà emesso un buono spendibile entro 3 mesi dalla sua data di emissione. Il cambio può essere effettuato in qualsiasi negozio PittaRosso. Per cambi relativi allo stesso prodotto verranno riconosciute le eventuali riduzioni di prezzo concesse nel primo acquisto. Per cambi con prodotti diversi sarà riconosciuto il prezzo iniziale effettivamente pagato. Tutti gli acquisti effettuati nel mese di dicembre, potranno essere cambiati eccezionalmente entro il 31 gennaio.

Questa garanzia convenzionale, offerta da PittaRosso S.p.A., è diversa e aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di conformità e non la sostituisce né limita.

Garanzia Convenzionale: è possibile cambiare i prodotti acquistati nei nostri negozi fisici PittaRosso entro 15 giorni dalla data dell’acquisto, presentando lo scontrino fiscale e il prodotto che non deve essere stato usato e deve essere completo della relativa scatola/confezione o di eventuali accessori.

Nel caso in cui il cambio non sia possibile verrà emesso un buono spendibile entro 3 mesi dalla sua data di emissione. Il cambio può essere effettuato in qualsiasi negozio PittaRosso:

• Per cambi relativi allo stesso prodotto verranno riconosciute le eventuali riduzioni di prezzo concesse nel primo acquisto.
• Per cambi con prodotti diversi sarà riconosciuto il prezzo iniziale effettivamente pagato.

Tutti gli acquisti effettuati nel mese di dicembre, potranno essere cambiati eccezionalmente entro il 31 gennaio.

Questa garanzia convenzionale, offerta da PittaRosso S.p.A., è diversa e aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di conformità e non la sostituisce né limita.

Se scegli di appoggiarti al servizio di spedizione del reso di Poste Italiane disponibile su questo sito, riceverai via email gli stati di aggiornamento della tua spedizione fino al ricevimento presso il nostro magazzino.

Tutti gli acquisti nei negozi PittaRosso sono coperti e tutelati dalla Garanzia Legale di comformità prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) che tutela il consumatore (consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) in caso acquisto di prodotti con difetti di conformità ossia prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso e alle caratteristiche dichiarate dal venditore o che è ragionevole aspettarsi. In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta e senza addebito di spese, al ripristino della conformità: riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

Qualora il venditore non abbia voluto o potuto procedere al ripristino, oppure il tentativo di ripristino del venditore non sia andato a buon fine, oppure il difetto sia troppo grave, oppure il venditore abbia dichiarato o risulti dalle circostanze che non procederà al ripristino entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti – allora al consumatore spetterà scegliere tra una riduzione proporzionale del prezzo (in base alla diminuzione del valore del bene) o la risoluzione del contratto di vendita (con rimborso del prezzo pagato - tranne che nel caso di difetto di lieve entità), cioè del singolo ordine.

La garanzia legale dura 2 (due) anni dalla consegna del prodotto e si prescrive entro 26 mesi dalla consegna dello stesso: occorre quindi conservare sempre la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino, ricevute di pagamento con carta di credito o bancomat).

Tempi e modalità di esercizio della Garanzia Legale

Il Consumatore deve far valere la Garanzia Legale informando tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto, osservando le seguenti modalità:

• Per gli acquisti nei negozi è necessario presentare in uno qualsiasi dei negozi PittaRosso l’articolo oggetto della contestazione e la relativa prova d’acquisto.
• Per gli acquisti on-line si prega di fare riferimento all'articolo 8 delle Condizioni Generali di Vendita.

Differenza tra garanzia legale e garanzie convenzionali

Eventuali garanzie convenzionali, offerte dal produttore o dal rivenditore, sono garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla Garanzia Legale di conformità e non la sostituiscono né limitano.

PittaRosso offre per gli acquisti effettuati nei negozi fisici una Garanzia Convenzionale di 15 giorni per effettuare cambio o reso degli articoli acquistati: clicca qui per prendere visione delle condizioni per i cambi e resi in negozio.

In caso di reso devi indirizzare la spedizione a:

PittaRosso S.p.A. - eCommerce Via dell’industria, 16 35020 – Legnaro (PD)

Se segui la procedura di reso online tramite i Punti Poste, l’indirizzo sarà già precompilato.